Bueno, he aquí uno de los dilemas del Project Management. El “scope” es algo que define el alcance de un proyecto, en otras palabras, la respuesta al Que? (producto o servicio).
Definir esto es muy fácil si lo hacemos para nosotros mismos, pero cuando tenemos que alinear lo que el cliente externo e interno tienen en la cabeza, con lo que nosotros entendemos por el producto o servicio a entregar, nos encontramos con un “Blanco móvil” al cual le tenemos que disparar.
Dentro de un proyecto la definición del scope es muy importante para lograr:
1) Acordar entre las partes que es lo que vamos a entregar
2) Verificar que lo pactado se cumplió
Lamentablemente o no, en los equipos de trabajo, el PM tiene que lidiar con gente de perfil comercial; los cuales generalmente (en mi experiencia) tienen poca idea, que atarse a un SCOPE definido y fijo es sano para las dos partes (cliente y proveedor). Si la “pata” comercial no deja claro el ENTREGABLE, nos podemos encontrar con el famoso (Scope creep) o cambios incontrolables de parte del cliente. La única forma de asegurar el bienestar de la empresa y el equipo de proyecto es clavando el Scope y renegociar continuamente al momento que el cliente pide un cambio.
Ej: Si se acordó hacer una Home page y 5 internas en determinado estilo con las aprobaciones del cliente adecuadas, no se puede dejar que el cliente, cuando el proyecto lleva 90% de avance, cambie las reglas o los entregables sin que se pueda cambiar las fechas, precio del entregable final.
Ahora la parte de periodismo de autor:
Ley número siete del PM Alocado:…a vos….. account manager, vendedor o persona comercial, es bueno ponerle de vez en cuando freno al cliente y negociar de la mano de tu equipo de proyecto las fechas y entregables de un proyecto. Creerse omnipotente, sin consultar al equipo, solo demuestra la falta de sentido común y lo poco profesional de ese departamento comercial. Toda la empresa debe estar orientada al trabajo en equipo.
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