Si estoy vivo nuevamente en la WEB 2.0
El tema que quiero tratar hoy, es también algo que aprendí hace ya unos años y se aplica en las empresas que quieren REALMENTE satisfacer las necesidades del cliente. Esto se aplica a servicios externos (B2B) departamentos de servicios internos como un área de sistemas o proyectos.
Para ejemplificar lo dicho voy a pegar una de las simpáticas tarjetitas.
Recuerden que como PMs siempre se puede negociar el “scope” o alcance del proyecto, lo que nos permite poder cumplir siempre! con las premisas:
-El Cliente siempre tiene la razón basado en lo que “él” sabe y percibe.
- Siempre debemos proveer alternativas al cliente para lograr la “compra” o acordar el entregable, siempre demostrando que sabemos de nuestro “negocio”.
-Si a alguien va a ser puesto en situación incómoda, ese va a ser el PREOVEEDOR del servicio. (Adicionalmente recuerden que un cambio de scope puede incluir variaciones en el precio, no es lo mismo entregar un Mercedes que un Fiat… en las alternativas están los distintos precios).
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